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Política de Garantía
Nuestra empresa ACCESORIOS PARA VIDRIO DE COLOMBIA S.A.S y/o ACVICOL S.A.S garantiza sus productos, contra cualquier defecto en los materiales, funcionamiento y mano de obra empleados en la fabricación de estos, por el lapso de seis (6) meses a partir de la fecha de compra.
La garantía incluye la reparación o la reposición del producto cuando esto sea necesario. Nuestra empresa se compromete a entregar el producto en un tiempo no mayor a 30 días calendario contados a partir de la recepción del mismo, no se reasumirá responsabilidad alguna en demoras del servicio por casos de fuerza mayor.
El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
Es responsabilidad de nuestros clientes comunicar a la empresa cualquier anomalía en el producto comprado.
Quedan excluidos de la garantía el producto que haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, rayado, expuesto a algún líquido o sustancia corrosiva, limpieza inadecuada, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
Tampoco será válida la garantía cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas diferentes a los operarios de nuestra empresa, o cuando el producto presente fallas originadas por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Si un producto solicitado en Garantía no cumple con las condiciones señaladas, se realizará un reporte por escrito informando cuáles fueron las causas del rechazo de la solicitud, este informe se enviará por correo electrónico a nuestro cliente.
Para nosotros es muy importante la satisfacción total de nuestros clientes, es por eso que agradecemos tener presente los términos y condiciones ya mencionados con el fin de fortalecer nuestro vinculo comercial.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la ley 1480 de 2011 donde se ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de ACVICOL S.A.S., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (incluyendo el día sábado) a la fecha de la compra. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en condiciones aptas para la venta, el producto no debe presentar golpes, tallones o rayas por maltrato o descuido; el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma el producto debe ser entregado en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso, sin armar y manual según el caso que amerite.
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto para las compras hechas en el canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de ACVICOL S.A.S. en nuestro punto de venta. Igualmente se puede solicitar a través del WhatsApp 3216401097 y 3146686658 o a la línea en Medellín: (4) 4447373 un representante de ACVICOL S.A.S lo contactará para validar el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto, también se validará la información acerca del comprador y se le responderá con las indicaciones a proseguir.
El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección que le sea informada, envío que será asumido por el cliente.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:
- Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
