Política de Devolución y Cambios

El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en la tienda online, será de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Todo producto que se devuelva o cambie debe estar apto para la venta, el producto no debe presentar golpes, tallones o rayas por maltrato o descuido; el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma el producto debe ser entregado en su empaque original, con todos sus accesorios y sin uso, sin armar y manual según el caso que amerite.
Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio Online, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, este recibirá una Nota crédito equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimir dicha nota en el punto de venta.
No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o elementos que sean parte de un producto.
El cambio de los productos se puede realizar en nuestro punto de venta.

Igualmente se puede solicitar el cambio a través del WhatsApp 3216401097 y 3146686658 o a la línea en Medellín: (4) 4447373donde se validara la información acerca del producto y datos del comprador.
No se realizan cambios ni devoluciones de productos fabricados conforme a diseñados elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
Si el motivo que genero el cambio NO fue por un error, falta u omisión por parte de ACVICOL S.A.S. Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución o cambio del producto son asumidos por el cliente.
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 15 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, deberá hacer su solicitud a través de los canales antes indicados. Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ACVICOL S.A.S quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: sin disponibilidad de acabados, imperfectos y poco stock del producto por lo tanto la garantía legal no será exigible.
Si el cambio lo va a realizar una persona diferente al titular que figura como cliente en la factura por favor tener presente lo siguiente:

Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, donde se incluyan los datos de contacto de la persona que autoriza, así como fotocopia de la cédula del titular.
Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.